Wie man einen National Carrier erfolgreich ins digitale Zeitalter begleitet.
Neues Erscheinungsbild für eine Markenikone
Austrian ist als rot-weiß-rote Fluglinie seit über sechs Jahrzehnten Österreichs Brücke in die Welt ist und das Tor der Welt nach Österreich. Und als Teil der Lufthansa Group ist sie Teil einer der größten und erfolgreichsten Airline-Gruppen der Welt.
Eine Markenikone und heimische Love Brand zu verändern, die viele schon seit der Kindheit kennen und sich darum mit ihr verbunden fühlen, verlangt Feingefühl und vorsichtiges Vorgehen. Was aber, wenn die digitale Welt und die Erwartungen der Menschen an eine moderne Travel Experience genau das Gegenteil – eine substantielle Weiterentwicklung – verlangen?
Integriertes Designsystem für effiziente Markenführung
Wie verändert man eine Markenikone für die Zukunft – ohne sie offensichtlich zu verändern? In diesem Spannungsfeld wurde das Branding „digital and experience first“ neu konzipiert, konstruiert und implementiert. Mit dem klaren Ziel, eine Seamless Brand Experience zu schaffen – mit mehr Nutzen und Einfachheit für Kund:innen entlang ihrer Customer Journey.
Dafür wurden alle Touchpoints und Markenelemente neu entwickelt und entlang der Customer Journey ausgerollt: von Social Media, Erklärvideos, digitalen Boarding-Pässen, Infomail-Strukturen oder einem Icon-Set mit über 500 Piktogrammen über das Leitsystem, der Check-In-Userführung oder dem Interior Design der Lounges am Flughafen bis zum Livery-System für die Flugzeugflotte, dem Inflight-Entertainment und dem Bordmagazin oder dem gesamten Arbeitgeberauftritt.
Für ein konsistentes wie effizientes Brand Management wurde das Branding in ein Set aus Designtools, Guidelines und Systematiken für Templates und Brand Assets überführt. Und damit die Markenführung für die Zukunft massiv erleichtert.
Zitat
Design System for a Seamless Brand Experience.
